Aus der PraxisTelefon-KI mit Beratungs-Code
Einfahrt mit Gegenlicht von der Straßenlaterne. Nachts sollen Kennzeichen lesbar sein. Was passt?
Entscheidend sind drei Werte: starkes Infrarot, echter WDR gegen das Gegenlicht und optischer Zoom auf die Einfahrt. Zwei Modelle erfüllen alle drei.
- EingabeE-Mail-Adresse getippt statt buchstabiert
- EingabeBestellnummer übernommen
- Ausgabe2 Modelle im Vergleich, live am Bildschirm
- 1Einfahrt: Gegenlicht, Kamera tiefer setzen
- 2Eingang: toter Winkel links der Tür
- 3Garten: Reichweite passt
- 1Idee per Mail schicken
- 2Kostenlose Einschätzung, ohne Telefonat
- 3Vorführung und Angebot
Vereinfacht nachgestellt aus Systemen, die ich gebaut habe
Im Shop klingelt das Telefon oft mit denselben Fragen: Passt das Teil zu meinem Gerät? Welches Modell ist das richtige? Wann kommt meine Bestellung? Ich baue Ihnen eine Telefon-KI, die solche Anrufe annimmt und aus Ihren eigenen Unterlagen antwortet.
Das Besondere ist der Beratungs-Code: Die KI nennt sechs Ziffern, der Anrufer öffnet damit eine Seite und sieht Empfehlungen und Vergleiche live, während das Gespräch läuft. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse tippt er dort ein, statt sie zu buchstabieren. Telefon-KI und Beratungs-Chat antworten dabei aus derselben Wissensbasis, so läuft es auch in meinem eigenen Onlineshop mit echten Anrufern.
Gut zu wissenWelche Anrufe übernimmt die Telefon-KI im Shop?
Vor allem Fragen, deren Antwort schon irgendwo steht: in Datenblättern, Handbüchern, alten Tickets oder Ihren Versandbedingungen. Die KI sucht die passende Stelle und antwortet daraus, nicht aus dem Allgemeinwissen eines Sprachmodells. Geht es um mehrere Produkte, zeigt sie den Vergleich auf der Code-Seite. Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung tippt der Anrufer die Bestellnummer ein, die KI liest den Stand live aus Ihrem Shop und nennt Status und Sendungsverfolgung. Auch eine Rücksendung stößt sie an und beantwortet Fragen in mehreren Sprachen. Was sie nicht klären kann, übergibt sie an einen Menschen, mit Protokoll und Zusammenfassung.
- Produktfragen aus Datenblättern und Handbüchern
- Vergleiche live auf der Code-Seite
- Bestellnummer tippen statt buchstabieren
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung live aus dem Shop
- Rücksendungen anstoßen, mehrere Sprachen
- Reklamationen an einen Menschen
- Protokoll und Zusammenfassung je Anruf
Was ich dafür baue
Produktfragen
Passt das Zubehör, reicht die Leistung, was steht im Handbuch? Die KI antwortet aus Ihren Datenblättern, Handbüchern und Tickets.
Vergleiche am Bildschirm
Mit dem sechsstelligen Beratungs-Code öffnet der Anrufer eine Seite, auf der Empfehlungen und Vergleiche live erscheinen. Modellnummern muss er sich nicht merken.
Fragen zur Bestellung
Die Bestellnummer tippt der Anrufer auf der Code-Seite ein. Die KI liest Bestellstatus und Sendungsverfolgung live aus Ihrem Shop und nennt beides direkt am Telefon.
Übergabe mit Zusammenfassung
Bei Reklamationen und heiklen Fällen übergibt die KI an einen Menschen. Rücksendungen stößt sie selbst an, auch in mehreren Sprachen beantwortet sie Fragen. Protokoll und Zusammenfassung liegen danach im Posteingang.