Christian WilmsEntwickler und Datenschutzbeauftragter
Einen Chatbot haben viele Shops inzwischen. Meist ist es ein Fenster mit einem guten Prompt und einem hochgeladenen Produktfeed: Er formuliert schön, aber er weiß nicht, was heute lieferbar ist, rät bei Zubehör und schickt den Kunden bei der Frage nach der Bestellung ins Kontaktformular. Mein Beratungs-Chat arbeitet anders. Die KI ruft selbst Funktionen Ihres Shops auf: Sie sucht Produkte mit echten Filtern, prüft Zubehör gegen gepflegte Kompatibilitätsdaten, schaut nach einer Prüfung in den Bestellstatus und zeigt Produktkarten mit dem Preis, der gerade im Shop gilt. So läuft er in meinem eigenen Onlineshop, mit echten Kunden.
Live-Video und Beispiele aus dem Shop ansehen
Die KI hat keinen direkten Zugriff auf Ihren Shop. Sie darf nur Werkzeuge aufrufen, die auf Ihrem Server programmiert sind: Produktsuche, Produktdetails, Zubehör-Check, Wissenssuche, Bestellstatus und Aktionen wie Warteliste oder Kontakt. Welches Werkzeug sie wann braucht und wie sie mehrere davon kombiniert, entscheidet die KI selbst, in bis zu fünf Schritten pro Antwort.
Was sie dabei zu sehen bekommt, entscheidet der Server. Jedes Werkzeug prüft die Anfrage und gibt nur freigegebene Daten zurück. Ob jemand eine Bestellung sehen darf, prüft der Code und nicht die KI, mit Sperre nach mehreren Fehlversuchen.
Das Wissen dahinter liegt in einer eigenen Wissensbasis (RAG) direkt in Ihrer Shop-Datenbank: alle Produkte mit ihren technischen Feldern, Shopseiten wie Versand und Widerruf, FAQ sowie Themen- und Kategorieseiten, auf Wunsch auch Datenblätter und Handbücher. Alles wird als Vektoren gespeichert, die Produkte gleichen sich täglich selbst mit dem Shop ab, damit die KI nach Bedeutung sucht und nicht nur nach Stichworten. Und weil die Logik auf dem Server liegt und nicht im Sprachmodell, lässt sich das Sprachmodell wechseln, ohne die Shop-Logik neu zu bauen.
Die KI ruft selbst Shop-Funktionen auf: Produktsuche mit Filtern, Zubehör-Check, Bestellstatus.
Alle Produkte mit technischen Feldern, Shopseiten und FAQ als Vektoren in Ihrer Shop-Datenbank. Produkte gleichen sich selbst ab, kein Zusatz-Abo.
Produktkarten mit Live-Preis, Streichpreise nach Preisangabenverordnung. Der Preis-Agent hält die Shop-Preise aktuell.
Telefon-KI, Foto-Analyse, Warteliste und Posteingang nutzen denselben Kern. Der Beratungs-Code führt vom Anruf zurück in den Chat.
Sprechblase oder Chat nach Zeit, Seiten, Scrollen oder Exit-Absicht. Mit Statistik je Regel und Schutz für den Kaufweg.
Jedes Gespräch einsehen, live übernehmen, Tagesdeckel für Anfragen und KI-Kosten.
Gebaut von einem Datenschutzbeauftragten: KI-Kennzeichnung, Prüfung vor jeder Bestellauskunft, Löschfristen für Fotos und Anhänge.
Läuft täglich mit echten Kunden, nicht nur in einer Demo. Sie können ihn vorher selbst testen.
Echte Gespräche vom 26.10.2026. Die Fragen habe ich selbst gestellt, geantwortet hat der Chat wie bei jedem Kunden. Im Video sind nur die Wartezeiten beschleunigt. Klick auf ein Bild oder das Video vergrößert es.
Der Chat läuft in meinem Onlineshop für Überwachungskameras: uberwachungskamera-store.de
Kennzahlen pro Tag und Woche, dazu der Warenkorbwert aus Chat-Sitzungen. Filter zeigen, welche Gespräche zum Kauf führten und wo Kunden an der Kasse abgesprungen sind.
Chat-Nachrichten und Seitenwechsel in einer Zeitleiste. Sie sehen, ob Kunden den empfohlenen Produkten folgen.
Ein Klick, und Ihr Mitarbeiter schreibt selbst weiter. Die KI pausiert, bis Sie wieder abgeben.
Bei Frust-Signalen wie „so komm ich nicht weiter“ schaltet der Chat auf Übergabe. Will ein Kunde einen Menschen, sieht Ihr Team das sofort im Backend und kann übernehmen.
Anfragen aus Chat, Telefon, Foto-Beratung, Vorbestellung und Formular gesammelt und zusammengefasst.
Pro Regel sehen Sie, wie oft der Chat sich gemeldet hat und wie oft der Chat daraufhin geöffnet wurde.
Gerät, Herkunft, Einstiegsseite und erkannte Bedürfnisse auf einen Blick, die IP nur anonymisiert.
Tagesdeckel für Antworten und KI-Kosten, Grenzen gegen Missbrauch.
Demo-Ansichten mit Musterdaten, nachgebaut nach dem echten Backend. Echte Kundendaten zeige ich aus Datenschutzgründen nicht.
Ein Chat ist nur so gut wie die Daten im Shop. Deshalb läuft in meinem Shop zusätzlich ein Preis-Agent. Er arbeitet im Hintergrund und hält genau die Daten aktuell, mit denen der Chat berät.
Liest die Preise auf den Herstellerseiten selbst aus, laufend und ohne Copy-Paste.
Berechnet aus Einkaufspreis und Ihrem Aufschlag den Verkaufspreis und zeigt die Marge pro Artikel.
Kleine Änderungen übernimmt er selbst, große Sprünge legt er Ihnen zur Freigabe vor.
Merkt, wenn ein Artikel beim Hersteller ausverkauft oder nur vorbestellbar ist, und meldet es gebündelt.
Diesen Chat betreibe ich in meinem eigenen Onlineshop, mit echten Kunden. Er sucht Produkte nach Einsatzort, Stromversorgung und Budget, prüft Zubehör gegen gepflegte Kompatibilitätsdaten und gibt Bestellauskunft erst nach Prüfung. Produktkarten zeigen immer den Preis, der gerade im Shop gilt. Für Ihren Shop baue ich ihn auf Ihren Daten und Abläufen auf.
Aus der PraxisBeratungs-Chat
Einfahrt mit Gegenlicht von der Straßenlaterne. Nachts sollen Kennzeichen lesbar sein. Was passt?
Entscheidend sind drei Werte: starkes Infrarot, echter WDR gegen das Gegenlicht und optischer Zoom auf die Einfahrt. Zwei Modelle erfüllen alle drei.
Vereinfacht nachgestellt aus Systemen, die ich gebaut habe
kunde „Einfahrt, kein Strom, WLAN schwach, ca. 250 €“
ki → tool search_products(ort=außen, strom=akku/solar, verbindung=lte, max_preis=250)
tool → ki 5 Treffer mit Merkmalen und Preis
ki zeigt 2 Modelle als Karten, nennt die Annahme offen
kunde „Passt das Solarpanel 2 zur Argus 4 Pro?“
ki → tool get_zubehoer(produkt=Argus 4 Pro, frage=Solarpanel 2)
tool → ki passt: ja · Anschluss USB-C · lieferbar
ki „Ja, passt, kein Adapterkabel nötig“ + beide KartenEin Sprachmodell weiß nicht, was in Ihrem Lager liegt oder welches Netzteil passt. Deshalb ruft meine KI im Gespräch Funktionen Ihres Shops auf, bekommt echte Daten zurück und formuliert erst dann die Antwort. Welche Werkzeuge es gibt, richtet sich nach Ihrem Shop. Die Regeln dafür stehen im Code, nicht nur im Prompt.
Nach einem Anruf bei der Telefon-KI bekommt der Kunde einen sechsstelligen Beratungs-Code und macht im Shop-Chat genau dort weiter, wo das Gespräch aufgehört hat. Genauso übergibt die KI-Foto-Beratung ihr Ergebnis: Der Chat öffnet sich danach von selbst und kennt die Analyse schon.
Für Shops mit erklärungsbedürftigen Produkten: Technik, Zubehör mit Kompatibilitätsfragen, viele Varianten, Kunden, die ihren Einsatz beschreiben statt den Produktnamen zu kennen. Für wenige, selbsterklärende Produkte ist er meist zu viel. Das sage ich Ihnen in der Einschätzung offen.
Welche Fragen stellen Ihre Kunden heute per Mail, Telefon und Ticket? Daraus entstehen die Werkzeuge und die Testfragen, an denen sich der Chat messen muss.
1. SchrittProduktsuche, Kompatibilität, Bestellstatus und was Ihr Shop sonst braucht, dazu die Wissensbasis aus Ihren Daten. Die Regeln stehen im Code.
2. SchrittChat in Ihren Shop einbauen und mit echten Fragen testen, bevor Kunden ihn sehen. Auf Wunsch zeige ich ihn vorher live in meinem Shop.
3. SchrittGespräche, die an Ihr Team gehen, zeigen die Lücken. Die schließe ich in Werkzeugen und Wissensbasis.
4. SchrittNeues Projekt, Verbesserung oder einfach eine Frage: Ein paar Zeilen genügen. Sie bekommen eine ehrliche, kostenlose Einschätzung per Mail, ohne Telefonat und ohne Verkaufsgespräch.
Ein Teil der Retouren sind Fehlkäufe aus offenen Fragen. Beratungs-Chat, Bildanalyse und Telefon-KI klären diese Fragen vor dem Kauf, aus Ihren Unterlagen.
Damit ChatGPT und andere KI-Suchen Ihre Produkte nennen, müssen sie Ihre Seiten lesen können. Ich prüfe Server-Logs und Produktdaten und mache Ihren Shop lesbar.