Die Suche in Ihrem Shop findet Wörter. Kunden stellen aber Fragen: Welches Modell passt zu meinem Einsatz, worin unterscheiden sich die beiden, reicht die Leistung? Mein Beratungs-Chat beantwortet solche Fragen aus Ihren Datenblättern, Handbüchern und Tickets, fragt nach, bevor er empfiehlt, und zeigt passende Produkte direkt im Chat. Er läuft in meinem eigenen Onlineshop mit echten Kunden.
Die Standard-Suche im Shop vergleicht Buchstaben. Wer seinen Einsatzfall beschreibt, statt den Produktnamen zu tippen, landet bei 0 Treffern. Als Abhilfe kommt oft ein Chat-Fenster dazu, das das Sortiment nicht kennt und aus dem Allgemeinwissen eines Sprachmodells antwortet. Bei der ersten Fachfrage rät es oder verweist auf das Kontaktformular.
Ich baue den Chat auf Ihrer eigenen Wissensbasis auf: Datenblätter, Handbücher und Tickets. Er fragt nach, bevor er empfiehlt, und zeigt passende Produkte als Karten direkt im Chat. Kunden können Fotos oder PDFs mitschicken. Wird es heikel, übergibt er an einen Menschen. So wird aus der Suche eine Beratung, die Ihr Sortiment kennt.
Diesen Chat setze ich in meinem eigenen Onlineshop ein, mit echten Kunden. Er antwortet aus Datenblättern, Handbüchern und Tickets, fragt nach, bevor er empfiehlt, und zeigt passende Produkte als Karten. Bei jeder Antwort nennt er die Quelle. Wird es heikel, übernimmt ein Mensch. Für Ihren Shop baue ich ihn auf Ihren eigenen Unterlagen auf.
Aus der PraxisBeratungs-Chat
Einfahrt mit Gegenlicht von der Straßenlaterne. Nachts sollen Kennzeichen lesbar sein. Was passt?
Entscheidend sind drei Werte: starkes Infrarot, echter WDR gegen das Gegenlicht und optischer Zoom auf die Einfahrt. Zwei Modelle erfüllen alle drei.
Vereinfacht nachgestellt aus Systemen, die ich gebaut habe
1 frage Kunde beschreibt den Einsatz, Foto oder PDF optional
2 suche passende Stellen in Datenblättern, Handbüchern, Tickets
3 rückfrage fehlt ein Wert, fragt der Chat nach
4 antwort Empfehlung aus diesen Quellen, Produktkarten im Chat
5 übergabe heikle Fälle gehen an einen MenschenEine klassische Onsite-Suche gleicht Suchwörter mit Produktnamen und Attributen ab. Das reicht, wenn der Kunde weiß, was er sucht. Wer ein Problem beschreibt, findet so selten das Richtige. Synonyme und Tippfehler-Toleranz helfen, ersetzen aber keine Beratung.
Der Beratungs-Chat ergänzt die Suche, er ersetzt sie nicht. Wer den Produktnamen kennt, sucht weiter wie gewohnt. Wer beraten werden will, fragt den Chat und bekommt eine Antwort aus Ihren Unterlagen. Dieselbe Wissensbasis kann auch die Telefon-KI nutzen.
Welche Fragen stellen Ihre Kunden heute per Mail, Telefon und Ticket? Daraus entsteht die Liste, an der sich der Chat messen muss.
1. SchrittDatenblätter, Handbücher und Tickets aufbereiten, damit der Chat aus Ihren Unterlagen antwortet und nicht rät.
2. SchrittChat in Ihren Shop einbauen, Produktkarten anbinden und mit echten Fragen testen, bevor Kunden ihn sehen.
3. SchrittFragen, die der Chat an einen Menschen übergibt, zeigen die Lücken. Die schließe ich in der Wissensbasis.
4. SchrittNeues Projekt, Verbesserung oder einfach eine Frage: Ein paar Zeilen genügen. Sie bekommen eine ehrliche, kostenlose Einschätzung per Mail, ohne Telefonat und ohne Verkaufsgespräch.
Ein Teil der Retouren sind Fehlkäufe aus offenen Fragen. Beratungs-Chat, Bildanalyse und Telefon-KI klären diese Fragen vor dem Kauf, aus Ihren Unterlagen.
Damit ChatGPT und andere KI-Suchen Ihre Produkte nennen, müssen sie Ihre Seiten lesen können. Ich prüfe Server-Logs und Produktdaten und mache Ihren Shop lesbar.